politica de devoluciones
En Diseño Gres nos comprometemos a ofrecer productos para acabados de construcción de alta calidad y a garantizar que cada entrega cumpla con los más altos estándares. Por eso, todos nuestros productos son revisados y verificados antes de ser entregados al cliente, ya sea en el punto de venta o en su destino final.
1. Productos sin derecho a devolución
• Por tratarse de productos voluminosos, pesados y sujetos a manipulación cuidadosa (como porcelanatos, lavamanos, sanitarios o griferías), no se aceptan devoluciones por cambio de opinión o gusto, una vez que el producto ha sido entregado en buen estado.
• Solo se aceptan devoluciones en caso de errores de despacho o defectos de fábrica comprobables y reportados oportunamente.
2. Derecho de retracto (obligatorio por ley)
Conforme a la Ley 1480 de 2011, artículo 47 (modificada por la Ley 2439 de 2024), tienes derecho a retractarte de tu compra realizada a través de canales no presenciales (página web, redes sociales o WhatsApp) en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Para ejercer el derecho de retracto:
• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su empaque original completo y sin daños.
• El cliente deberá asumir el valor del transporte de devolución hacia nuestras instalaciones.
• Una vez recibido el producto y verificado su estado, Diseño Gres reembolsará el dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario, a través del medio de pago que el cliente elija.
3. Procedimiento para devoluciones o retracto
Para iniciar una solicitud de devolución, debes:
1. Contactarnos dentro del plazo establecido (máximo 5 días hábiles tras la entrega) al correo electrónico o WhatsApp oficial de Diseño Gres.
2. Enviar:
• Número de pedido o factura
• Motivo de la devolución
• Fotografías claras del producto recibido
3. Esperar la validación del equipo de servicio al cliente. En un plazo máximo de 3 días hábiles se dará respuesta a tu solicitud.
4. Si es aprobada, deberás coordinar el retorno del producto a la dirección que te indiquemos.
4. Exclusiones
• No se aceptan devoluciones de productos con instalación previa o visibles señales de uso.
• Productos en promoción o con descuentos especiales no aplican para devoluciones, salvo por defectos de fábrica.
• Si el cliente no revisa el producto en el momento de la entrega, se considerará que lo ha recibido a satisfacción, salvo notificación posterior dentro del término legal.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a
disenogressas@gmail.com o al
WhatsApp 573102800007
y con gusto te asesoramos.
1. Productos sin derecho a devolución
• Por tratarse de productos voluminosos, pesados y sujetos a manipulación cuidadosa (como porcelanatos, lavamanos, sanitarios o griferías), no se aceptan devoluciones por cambio de opinión o gusto, una vez que el producto ha sido entregado en buen estado.
• Solo se aceptan devoluciones en caso de errores de despacho o defectos de fábrica comprobables y reportados oportunamente.
2. Derecho de retracto (obligatorio por ley)
Conforme a la Ley 1480 de 2011, artículo 47 (modificada por la Ley 2439 de 2024), tienes derecho a retractarte de tu compra realizada a través de canales no presenciales (página web, redes sociales o WhatsApp) en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Para ejercer el derecho de retracto:
• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su empaque original completo y sin daños.
• El cliente deberá asumir el valor del transporte de devolución hacia nuestras instalaciones.
• Una vez recibido el producto y verificado su estado, Diseño Gres reembolsará el dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario, a través del medio de pago que el cliente elija.
3. Procedimiento para devoluciones o retracto
Para iniciar una solicitud de devolución, debes:
1. Contactarnos dentro del plazo establecido (máximo 5 días hábiles tras la entrega) al correo electrónico o WhatsApp oficial de Diseño Gres.
2. Enviar:
• Número de pedido o factura
• Motivo de la devolución
• Fotografías claras del producto recibido
3. Esperar la validación del equipo de servicio al cliente. En un plazo máximo de 3 días hábiles se dará respuesta a tu solicitud.
4. Si es aprobada, deberás coordinar el retorno del producto a la dirección que te indiquemos.
4. Exclusiones
• No se aceptan devoluciones de productos con instalación previa o visibles señales de uso.
• Productos en promoción o con descuentos especiales no aplican para devoluciones, salvo por defectos de fábrica.
• Si el cliente no revisa el producto en el momento de la entrega, se considerará que lo ha recibido a satisfacción, salvo notificación posterior dentro del término legal.
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y con gusto te asesoramos.
